자주 묻는 질문
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일반

Foreigners, do you have any inquiries regarding CREAM service?

Feel free to contact us here: [help@cream.lol].

일반

CREAM은 어떤 서비스 인가요?
What is CREAM?

CREAM에서 나만을 위한 세상 하나뿐인 영상메시지를 요청할 수 있어요.가수, 배우, 엔터테이너, 오피니언 리더, 크리에이터 등 다양한 분야의 셀럽이 당신이 원하는 내용으로 30초-60초 길이의 CREAM 영상메시지를 직접 제작해 드려요. 축하, 감동, 위로, 격려, 웃음이 필요한 누구나 CREAM 영상메시지를 요청하고 공유할 수 있어요.

With CREAM you can request one-of-a-kind video messages created just for you. Musicians, actors, entertainers, creators, and many more CREAM celebs await you. Celebs create 30-60 sec CREAM video messages. You can use CREAM for birthday greetings, anniversary wishes, party invitations, pep talk or whatever.

영상메시지

CREAM 영상메시지 가격은 얼마인가요?
How does it cost for a CREAM video?

셀럽은 자유롭게 자신의 영상메시지 금액을 설정할 수 있어요. 선택한 셀럽에 따라 영상메시지의 가격은 달라져요. 셀럽이 설정한 영상메시지 금액은 셀럽의 프로필페이지에서 바로 확인할 수 있어요.

CREAM Celeb can freely set the value of her/his own video message. It varies depending on which celeb you request. You can find the price on celeb's profile page.

영상메시지

CREAM 영상메시지는 어떻게 구매할 수 있나요?
How do I buy a CREAM video?

CREAM 영상메시지 구매 방법은 이용 가이드에서 확인할 수 있어요.

Please check out the User Guide.

영상메시지

CREAM 영상메시지 제작 요청을 완료한 후 요청 내용을 수정할 수 있나요?
Can I update my request after I already completed the request?

셀럽이 요청을 확인하기 전까지는 영상메시지 요청 내용을 수정 할 수 있어요. [마이페이지 > 요청 내역]에서 요청 내용을 확인 할 수 있어요. 셀럽은 유저가 요청을 완료하면, 48시간 이내 요청을 확인해요.

You can edit your request at any time before Celeb confirms the request. You can check the details on [My Page> Request List]. Celeb is supposed to accept/decline the request within 48 hours once the user completes the request.

영상메시지

CREAM 영상메시지 요청을 취소하고 싶을 땐 어떻게 하나요?
Can I cancel my request?

셀럽이 요청을 확인하기 전까지는 영상메시지 요청을 취소할 수 있어요. [마이페이지 > 요청 내역]에서 영상메시지 요청을 취소할 수 있어요. 셀럽은 유저가 요청을 완료하면, 48시간 이내 요청을 확인해요.

You can cancel your request before Celeb accepts your request. Please find the request you wish to cancel on [My Page> Request List]. Celeb is supposed to accept/decline the request within 48 hours once the user completes the request.

영상메시지

CREAM 영상메시지는 언제 제작이 완료되나요?
How long will my CREAM video request take to be completed?

셀럽의 프로필페이지에서 '평균 제작 예상 시간'을 확인할 수 있어요. 평균 제작 예상 시간은 CREAM 셀럽이 직접 지정하며, CREAM 유저와의 약속인 만큼 정해진 기한을 지키기 위해 노력하고 있어요. CREAM 정책상, 셀럽은 요청 확인 후 5일 이내, 영상메시지 제작을 완료해야 해요. 해당 기간 내, 셀럽이 영상메시지 제작을 완료하지 않으면 요청은 자동 취소돼요.

‘Average response time’ is shown on celeb's profile page. CREAM celebs set their own ‘Average response time’ and try hard to complete the request on time. According to the CREAM policy, Celebs must complete the video message within 5 days of accepting the request. If Celeb doesn't complete the video message within that time, the request will be automatically canceled.

영상메시지

요청한 CREAM 영상메시지는 항상 제작이 이뤄지나요?
Am I guaranteed that the Celeb I select will make my requested CREAM video?

유저가 요청을 완료한 경우에도 셀럽이 48시간 이내 요청 내용을 확인하지 않으면, 요청은 자동 취소돼요. 셀럽이 48시간 이내 요청 내용을 확인하더라도, 안타깝게 개인 사유로 영상메시지 제작이 취소될 수 있어요. 영상메시지에 욕설, 외설, 인격모독 등의 부적절한 내용이나 특정 제품 및 서비스에 관한 광고, 홍보성 내용이 포함되면 해당 요청은 자동 취소돼요. 부적절한 내용이나 홍보성 내용의 영상메시지 요청이 3회 취소되면, 해당 유저는 더 이상 CREAM을 이용할 수 없어요.

If a celeb does not accept your request within 48 hours, the request will be automatically canceled. If the request contains inappropriate contents such as abusive language, obscenity, or defamation of character, it will be automatically canceled. The request with advertisement and promotion for specific products or services will be canceled as well. In addition, your request can be canceled by celebrities’ personal reasons. After you request the video 3 times for inappropriate/promotional contents, it is no longer available for you to use CREAM.

영상메시지

요청한 CREAM 영상메시지가 제작되지 않았을 때는 어떻게 되나요?
What if my CREAM video is not completed?

요청이 취소되면, 유저의 계정으로 크림캐시를 바로 돌려 드려요. [마이페이지 > 보유 캐시]에서 현재 보유 캐시를 확인할 수 있어요. 영상메시지에 욕설, 외설, 인격모독 등의 부적절한 내용이나 특정 제품 및 서비스에 관한 광고, 홍보성 내용이 포함되면 해당 요청은 취소돼요. 이런 이유로 영상메시지 요청이 3회 취소되면, 해당 유저는 더 이상 CREAM을 이용할 수 없다는 사실을 기억하세요.

If your request is canceled, we will refund Cream Cash directly to your account. You can check your current CREAM Cash on [My Page> Current Cream Cash]. If the request contains inappropriate contents such as abusive language, obscenity, or defamation of character, it will be automatically canceled. The request with advertisement and promotion for specific products or services will be canceled as well. In addition, your request can be canceled by celebrities’ personal reasons. After you request the video 3 times for inappropriate/promotional contents, it is no longer available for you to use CREAM.

영상메시지

영상메시지를 요청할 때, 공개와 비공개는 어떻게 다른가요?
What is the difference between a Public and a Private when I request a CREAM video?

영상메시지 요청 단계에서 '공개'를 선택하면, 셀럽의 프로필페이지에서 누구나 해당 영상메시지를 확인할 수 있어요. '비공개'를 선택하면, 셀럽의 프로필페이지에는 해당 영상메시지가 등록되지 않으며, [마이페이지 > 요청내역]에서만 완성된 영상메시지를 확인할 수 있어요.

If you select 'Public', anyone can watch the video message on Celeb profile page. If you select 'Private', the video message will not be uploaded on Celeb's profile page and you can check the video message only at [My Page> Request List].

영상메시지

완성된 CREAM 영상메시지는 어떻게 전달되나요?
How will I receive my CREAM video once it’s completed?

셀럽이 영상메시지를 완성하면, 앱 푸시 알림과 이메일로 알려 드려요. CREAM 유저는 [마이페이지 > 요청 내역 > 완료 상태인 요청 건]을 클릭하면, 영상메시지를 바로 확인할 수 있어요.

When Celeb complete a video message, we'll let you know via push notification and email. Please find the video message on [My Page> Request List > Requests Completed].

영상메시지

CREAM 영상메시지를 어떻게 다운로드하고 소장할 수 있나요?
Can I download and keep my CREAM video?

해당 영상메시지 아래쪽 아이콘을 클릭하면 파일을 다운로드할 수 있고, 링크를 확인할 수도 있어요. 이메일에서도 영상메시지 다운로드 링크를 바로 확인할 수 있어요. 다운로드 링크는 만료 기한이 없고, 다운로드 횟수 제한도 없어요.

Please click the icon at the bottom of the video message to download the file and to get a download link. You can also find the download link to the video message in your email. You can download the file without any count limits and expiration date.

결제

CREAM 영상메시지 요청에 관한 결제는 언제, 어떻게 이루어지나요?
When/How will I be charged for my CREAM video?

요청 확인 페이지에서 보유한 크림캐시를 확인할 수 있어요.
충분한 크림캐시를 가지고 있다면 요청 확인을 완료하는 순간, 해당 영상메시지 금액만큼의 크림캐시가 차감돼요.
보유한 크림캐시가 부족하다면, 요청 확인 페이지에서 부족한 크림캐시를 구매해야 해요.

You can see your Current Cream Cash on request confirmation page. As soon as you complete your request, the value of Cream Cash will be deducted from your one. If you do not have enough Cream Cash, you will need to purchase Cream Cash to complete your request.

결제

크림캐시는 무엇인가요?
What is Cream Cash?

CREAM 서비스에서는 크림캐시라는 가상화폐를 사용해요.

Cream Cash can be purchased through our mobile app, and you can use it to request a CREAM video.

결제

크림캐시는 어떻게 사용하나요?
Where can I use my Cream Cash?

크림캐시는 셀럽에게 영상메시지를 요청할 때마다 사용해요.
셀럽페이지에서 영상메시지 금액을 확인할 수 있어요.

Cream Cash is used whenever you request a video message to Celeb. You can find the value of a video message on each celeb profile page.

결제

1크림캐시는 얼마인가요?
How much does it cost for 1 Cream Cash?

1크림캐시는 1,000원과 같아요.

1 Cream Cash amounts to 1,000 won.

결제

크림캐시는 유효기간이 있나요?
Does Cream Cash expire?

크림캐시는 유효 기간이 없어요. CREAM에 가입한 상태라면, 언제든 보유 캐시를 사용할 수 있어요. 단, CREAM을 탈퇴하면 보유 중인 크림캐시도 소멸돼요.

Cream Cash has no expiration date. You can use your own Cream Cash at any time as long as you have an account on CREAM. However, if you delete your CREAM account, you will lose your Cream Cash.

결제

크림캐시는 환불이 가능한가요?
Is Cream Cash refundable?

크림캐시 구매 취소는 결제일로부터 7일 이내, 충전한 크림캐시를 사용하지 않은 경우에만 전액취소가 가능해요. 영상메시지 요청이 취소되어 크림캐시를 돌려받은 경우도 포함돼요.

You can cancel a Cream Cash purchase within 7 days from the date of purchase and receive a refund unless you use it.

결제

크림캐시 결제 취소는 어떻게 하나요?
How can I get a refund on my Cream Cash?

아래의 내용을 help@cream.lol로 보내 주세요. 확인 후, 빠르게 답변 드릴게요.
-. 프로필 상의 이름
-. 가입 시 적은 이메일
-. 사용하고 있는 휴대폰 기종

Please email to help@cream.lol with following information.
- name
- email address you used to sign up
- operating system for your mobile device: iOS or Android

결제

영상메시지 제작이 취소되었는데 크림캐시를 돌려받지 못했다면 어떻게 하나요?
What if I have already been charged, but haven’t received my CREAM video yet?

아래의 내용을 help@cream.lol로 보내 주세요. 확인 후, 빠르게 답변 드릴게요.
-. 프로필 상의 이름
-. 가입 시 적은 이메일
-. 영상메시지 요청일
-. 보내는 사람, 받는 사람, 요청 셀럽 이름

Please email to help@cream.lol with following information.
– name
– email address you used to sign up
– request date & time

영상메시지

영상메시지 요청 내용은 어떻게 써야 하나요?
What kind of information do I fill in request description?

영상메시지를 요청하는 이유, 영상메시지를 받을 사람에 관해 구체적으로 써 주세요. 요청 내용 입력란 위쪽에서 '어떻게 써야 할지 모르겠다면?'을 클릭하면, 영상메시지 요청 내용 작성 예시를 확인할 수 있어요.

Please let your celeb know your story in detail including the purpose of the video message and the relationship between you and receiver. Please click “Here’s some examples’ over the request description field for your reference.

결제

보유한 크림 캐시를 확인할 수 있나요?
How can I know the number of Cream Cash I have?

[마이페이지]에서 보유 캐시를 확인하실 수 있어요. 메인페이지에서 가장 아래쪽 4번째 아이콘을 클릭하면 바로 마이페이지로 이동할 수 있어요.

You can find your Cream Cash on [My Page].

일반

프로필을 수정할 수 있나요?
Can I edit/change my profile?

[마이페이지 > 이름 왼쪽 연필 아이콘]을 클릭하면 이름과 프로필 사진을 수정할 수 있어요.

You can edit your profile on [My Page]. Please click the icon with pencil shape to change your profile picture, name, password and mobile number.

일반

알림 설정을 변경할 수 있나요?
Can I change the options for notification?

[마이페이지 > 알림 설정]에서 앱 푸시 알림과 이메일 수신 설정 상태를 변경할 수 있어요.

Please go to [My Page> Alarms Settings]. You can set the options for push notification and email.

일반

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
How can I delete my CREAM account?

탈퇴하고 싶다면, 아래의 내용을 help@cream.lol로 보내 주세요. 정보 확인 후, 탈퇴 처리를 도와 드릴게요.
-. 프로필 상의 이름
-. 가입 시 적은 이메일

If you would like to delete your CREAM account, please email to help@cream.lol with following information.
- name
– email address you used to sign up

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